Levélben értesítette a PayPal egy ügyfelét, hogy megsértette a velük kötött szerződési feltételeket, mert elhunyt.

"Fontos: gondosan el kellene olvasnia ezt az értesítést" – ez állt annak a kiküldött levélnek a fejlécén, amelyet Mrs. Lindsay Durdle-nek küldött ki a PayPal. Durdle 3200 fonttal tartozott a cégnek, amely részéről figyelmeztették: megsértette a velük kötött szerződési feltételeket, mert elhunyt.

Mr. Durdle, aki idén májusban, 37 évesen elhunyt felesége levelét megkapta, válaszért fordult a céghez, mert annak ellenére kapott levelet, hogy három héttel korábban jelezte feléjük: felesége meghalt. Háromféle magyarázatot is kapott:

• egy számítógépes hiba történt
• egy rossz levélsablont kültek
• emberi hiba történt

Azt is mondták neki, hogy ha bármi is okozta a hibát, megoldást keresnek rá, de ezt már nem közlik vele, mert "belső ügyről" van szó.

Mr. Durdle elmondta, egyéb problémái miatt nincs ideje hasonló papírmunkákra, és csak azért beszél az esetről, mert azt akarja, hogy a PayPal és más vállalatok ismerjék el, hogy milyen károkat okozhatnak ilyen érzéketlen megnyilvánulásokkal.